Catatan Kuliah Pertama Perilaku Konsumen

Ryan Budiman Denatari

Departemen Ilmu Komputer,

cs.ipb.ac.id
Fakultas MIPA, Institut Pertanian Bogor.

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 Sep 2014-Jan 2015

Department of Family and Consumer Sciences, College of Human Ecology Bogor Agricultural University IPB

Dosen:

Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc (usumarwan@gmail.com, www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id)

Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA

Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, MS

Ir. MD Djamaluddin, MSc

Ir. Retnaningsih, MS

Text Book:

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi 2 Cetakan 1. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.

Help and documentation - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai bantuan yang disediakan sistem untuk pengguna.

"Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large." (Nielsen 1995)

Bantuan (help) bagi pengguna sudah disediakan, tetapi penyajiannya masih kurang baik cenderung membuat bingung pengguna.

Bantuan untuk pengguna jika ingin melakukan pemesanan sudah disediakan sistem, tetapi pengguna harus mencari-cari dahulu menu 'Cara Pemesanan' baru terlihat langkah-langkah dalam melakukan pemesanan. Begitu juga dengan cara pembayaran dan pengiriman. Dengan cara seperti itu, pengguna akan merasa kebingungan karena tidak praktis.

Aesthetic and Minimalist Design - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai keindahan desain sistem yang dirancang.

"Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility." (Nielsen 1995)

Desain website ini masih kurang enak dipandang.

Pada halaman home, pembagian tata letaknya masih kurang baik. Tidak jauh berbeda pada halaman lainnya. Selain itu, terlalu banyak informasi yang tidak diperlukan berada pada halaman utama.

Flexibility and Eficiency of Use - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai sistem yang mengakomodasi pengguna yang sudah ahli dan pengguna yang masih pemula.

"Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions." (Nielsen 1995)

Sistem sudah mengakomodasi pengguna dalam pilihan menggunakan bahasa lain.

Meskipun sistem sudah memberikan pilihan bahasa, tetapi sistem ini masih belum sempurna. Hal ini disebabkan karena bahasa yang diganti hanyalah pada sebagian menu saja, sedangkan pada beberapa menu lain masih menggunakan bahasa default. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut:

Recognition Rather Than Recall - tokokerajinanjogja.com

Yang dibahas pada kategori ini adalah pengguna tidak harus mengingat-ingat informasi dari satu halaman ke halaman lain. Oleh karena itu, pembuatan objek, aksi, dan pilihan harus jelas terlihat.

"Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate." (Nielsen 1995)

Beberapa aspek penilaian sudah cukup terpenuhi.

Seperti contoh, pengguna tidak perlu mengingat-ingat lagi item apa saja yang telah dimasukkan ke keranjang belanja. Setiap item yang dipilih langsung terlihat di list keranjang belanja. Namun, jika ingin lanjut berbelanja dengan melihat produk yang lain, pengguna masih harus mengingat-ingat lagi karena informasi produk di setiap halaman kurang baik.

User Control and Freedom - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai kebebasan pengguna dalam melakukan control sistem.

"Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo." (Nielsen 1995)

Beberapa aspek dalam hal user control and freedom sudah terpenuhi.

Pada halaman product, terdapat banyak 36 halaman. Sistem sudah didesain untuk memudahkan pengguna untuk memilih page mana yang ingin dituju. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut:

Visibility of System Status - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai kejelasan suatu sistem dan kesesuaian dengan fungsinya.

"The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time." (Nielsen 1995)

Visibilitas status sistem pada website ini sudah cukup baik.

Setiap halaman sudah memiliki judul yang menjelaskan isi dari halaman tersebut. Contoh, pada halaman 'Cara Pemesanan' desain sistem sudah memberi penamaannya pada halaman tersebut.