Help and documentation - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai bantuan yang disediakan sistem untuk pengguna.

"Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large." (Nielsen 1995)

Bantuan (help) bagi pengguna sudah disediakan, tetapi penyajiannya masih kurang baik cenderung membuat bingung pengguna.

Bantuan untuk pengguna jika ingin melakukan pemesanan sudah disediakan sistem, tetapi pengguna harus mencari-cari dahulu menu 'Cara Pemesanan' baru terlihat langkah-langkah dalam melakukan pemesanan. Begitu juga dengan cara pembayaran dan pengiriman. Dengan cara seperti itu, pengguna akan merasa kebingungan karena tidak praktis.

Rekomendasi perbaikan yaitu bisa dibuat salah satu menu help/panduan sehingga pengguna akan mudah mencari panduan jika membutuhkan.

Menurut Nielsen (1995), tingkat keparahan masalah kegunaan adalah kombinasi dari tiga faktor:

• Frekuensi dengan mana masalah terjadi: Apakah umum atau langka?
• Dampak dari masalah jika terjadi: Apakah akan mudah atau sulit bagi pengguna untuk mengatasi?
• Kegigihan masalah: Apakah masalah satu kali bahwa pengguna dapat diatasi setelah mereka tahu tentang hal itu atau akan pengguna berulang kali terganggu oleh masalah? 

0 = Saya tidak setuju bahwa ini adalah masalah kegunaan sama sekali
1 = Masalah kecil saja: tidak perlu diperbaiki kecuali waktu tambahan tersedia pada proyek
2 = Kecil masalah kegunaan: memperbaiki ini harus diberikan prioritas yang rendah 
3 = Major masalah kegunaan: penting untuk memperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi 
4 = Usability bencana: penting untuk memperbaiki ini sebelum produk bisa dilepaskan

Severity ratings pada aspek ini menurut saya berada di tingkat 3.