Catatan Kuliah Pertama Perilaku Konsumen

Ryan Budiman Denatari

Departemen Ilmu Komputer,

cs.ipb.ac.id
Fakultas MIPA, Institut Pertanian Bogor.

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 Sep 2014-Jan 2015

Department of Family and Consumer Sciences, College of Human Ecology Bogor Agricultural University IPB

Dosen:

Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc (usumarwan@gmail.com, www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id)

Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA

Dr. Ir. Megawati Simanjuntak, MS

Ir. MD Djamaluddin, MSc

Ir. Retnaningsih, MS

Text Book:

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi 2 Cetakan 1. Jakarta: PT. Ghalia Indonesia.

Help and documentation - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai bantuan yang disediakan sistem untuk pengguna.

"Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large." (Nielsen 1995)

Bantuan (help) bagi pengguna sudah disediakan, tetapi penyajiannya masih kurang baik cenderung membuat bingung pengguna.

Bantuan untuk pengguna jika ingin melakukan pemesanan sudah disediakan sistem, tetapi pengguna harus mencari-cari dahulu menu 'Cara Pemesanan' baru terlihat langkah-langkah dalam melakukan pemesanan. Begitu juga dengan cara pembayaran dan pengiriman. Dengan cara seperti itu, pengguna akan merasa kebingungan karena tidak praktis.

Aesthetic and Minimalist Design - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai keindahan desain sistem yang dirancang.

"Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility." (Nielsen 1995)

Desain website ini masih kurang enak dipandang.

Pada halaman home, pembagian tata letaknya masih kurang baik. Tidak jauh berbeda pada halaman lainnya. Selain itu, terlalu banyak informasi yang tidak diperlukan berada pada halaman utama.

Flexibility and Eficiency of Use - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai sistem yang mengakomodasi pengguna yang sudah ahli dan pengguna yang masih pemula.

"Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions." (Nielsen 1995)

Sistem sudah mengakomodasi pengguna dalam pilihan menggunakan bahasa lain.

Meskipun sistem sudah memberikan pilihan bahasa, tetapi sistem ini masih belum sempurna. Hal ini disebabkan karena bahasa yang diganti hanyalah pada sebagian menu saja, sedangkan pada beberapa menu lain masih menggunakan bahasa default. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut:

Recognition Rather Than Recall - tokokerajinanjogja.com

Yang dibahas pada kategori ini adalah pengguna tidak harus mengingat-ingat informasi dari satu halaman ke halaman lain. Oleh karena itu, pembuatan objek, aksi, dan pilihan harus jelas terlihat.

"Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate." (Nielsen 1995)

Beberapa aspek penilaian sudah cukup terpenuhi.

Seperti contoh, pengguna tidak perlu mengingat-ingat lagi item apa saja yang telah dimasukkan ke keranjang belanja. Setiap item yang dipilih langsung terlihat di list keranjang belanja. Namun, jika ingin lanjut berbelanja dengan melihat produk yang lain, pengguna masih harus mengingat-ingat lagi karena informasi produk di setiap halaman kurang baik.

User Control and Freedom - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai kebebasan pengguna dalam melakukan control sistem.

"Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo." (Nielsen 1995)

Beberapa aspek dalam hal user control and freedom sudah terpenuhi.

Pada halaman product, terdapat banyak 36 halaman. Sistem sudah didesain untuk memudahkan pengguna untuk memilih page mana yang ingin dituju. Seperti ditunjukkan pada gambar berikut:

Visibility of System Status - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai kejelasan suatu sistem dan kesesuaian dengan fungsinya.

"The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time." (Nielsen 1995)

Visibilitas status sistem pada website ini sudah cukup baik.

Setiap halaman sudah memiliki judul yang menjelaskan isi dari halaman tersebut. Contoh, pada halaman 'Cara Pemesanan' desain sistem sudah memberi penamaannya pada halaman tersebut.

Error Prevention - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas sistem yang dirancang untuk mencegah pengguna melakukan kesalahan.

     "Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action." (Nielsen 1995)

Untuk mencegah terjadinya kesalahan saat pengisian form pembelian, sistem sudah didesain sedemikian rupa agar pengguna tidak melakukan kesalahan. 

Pada saat pembelian item, masing-masing atribut sudah diberi tanda (*) yaitu tanda bahwa atribut tersebut harus diisi tidak boleh dikosongkan. Contoh, atribut 'nama depan' diberi tanda (*) menjadi 'nama depan *'.

Help User Recognize, Diagnose, and Recover From Errors - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini menguji apakah sistem dapat membantu user keluar dari kasus error.

     "Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution." (Nielsen 1995)

Website ini sudah memberi peringatan untuk membantu pengguna jika terjadi error.

Pada saat pembelian item, jika pengguna melakukan submit namun masih ada form wajib diisi yang masih kosong, maka sistem akan memberikan peringatan bahwa form tersebut wajib diisi tidak boleh kosong.

Consistency and Standards - tokokerajinanjogja.com

      Kategori ini membahas mengenai konsistensi desain yang dibangun.

"Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions." (Nielsen 1995)

Masalah kali ini yaitu penggunaan bahasa yang tidak konsisten, yaitu perpaduan Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Pada beberapa menu, ada pilihan kata yang menggunakan Bahasa Indonesia dan beberapa pilihan kata lainnya menggunakan Bahasa Inggris. Seperti contoh, pada menu di halaman utama ada pilihan ‘Home’, ‘About’, ‘Cara Pemesanan’, dan lain-lain. Hal tersebut menunjukkan tidak konsistennya dalam penggunaan bahasa.

Match Between System and The Real World - tokokerajinanjogja.com

Kategori ini membahas mengenai kesesuaian antara sistem dengan dunia nyata.

     "The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world conventions, making information appear in a natural and logical order." (Nielsen 1995)

Berdasarkan evaluasi, pada website ini terdapat kerancuan pada tampilan gambar ikon yang dapat   menyebabkan ketidaksesuaian harapan yang ingin diperoleh pengguna.

Pada menu 'checkout', terdapat kerancuan pada ikon keranjang belanja yang diberi tanda silang yang berdasarkan harapan pengguna akan memberikan fungsi hapus item, tetapi ternyata ikon tersebut setelah diklik bertujuan untuk kembali ke halaman produk, sehingga terjadi ketidaksesuaian harapan yang ingin diperoleh pengguna.

Jenis-jenis Evaluasi pada Interaksi Manusia dan Komputer

Evaluasi adalah suatu tes atas tingkat penggunaan dan fungsionalitas system yang dilakukan di

dalam laboratorium, di lapangan, atau di dalam kolaborasi dengan pengguna. Yang dievaluasi

pada interaksi manusia dan komputer adalah desain dan implementasinya. Evaluasi sebaiknya

dilakukan dengan mempertimbangkan semua tahapan siklus hidup desain.

Evaluasi memiliki tiga tujuan utama, yaitu :

1. Melihat seberapa jauh system berfungsi

Mencakup kesesuaian penggunaan system terhadap harapan user pada tugas tersebut.

Evaluasi pada tahap ini meliputi pengukuran unjuk kerja dari user pada system, untuk melihat

keefektifan system dalam mendukung tugas.

2. Melihat efek interface bagi pengguna

Mencakup aspek dari kemudahan system dipelajari, daya guna dan perilaku user.

3. Mengidentifikasi problem khusus yang terjadi pada system

Ketika penggunaan suatu konteks memberikan hasil yang tidak diinginkan, atau terjadi

kekacauan di antara user. Tujuan ini merupakan aspek negatif dari desain.

Visualisasi Informasi - 10 Negara Terkuat Berdasarkan Kekuatan Militer

Visualisasi di samping menunjukkan 10 peringkat negara terkuat di dunia berdasarkan kekuatan militernya. 

Paramater utama dilihat pada 'Power Index'. Parameter tambahan dilihat dari 'Naval Power', 'Labor Force', dan  'Population'.

Power Index tertinggi diraih oleh United States (warna hijau), sedangkan terendah diraih oleh Japan (warna orange). Begitu juga dengan parameter lain, angka yang diberi warna hijau adalah angka tertinggi, sedangkan warna orange adalah angka terendah.

Selain itu, disajikan visualisasi grafik parameter utama 'Power Index'. 

Contoh tampilan website yang buruk

 Perpaduan warna, menu/content tidak jelas, animasi pada latar belakang terlalu banyak.

Membuat bingung pengguna saat melihat websitenya.

 Sumber : http://phat.distort.org/